FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA CALL CENTER SIRESIK DI PUSKESMAS WILAYAH SINGAPARNA KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019


Halaman :

Penulis : Bayu Irianti, Etin Rohmatin, Nanis Khairunnisa

Edisi : Volume VII Nomor 1 Januari 2021

Jurnal : JURNAL BIDAN MIDWIFE JOURNAL

Tahun : 2015

ISSN : 2477-3441

ISSN Online : 2477-345X


Bayu Irianti, Etin Rohmatin, Nanis Khairunnisa

Kegawatdarutan obstetri sering terjadi pada kehamilan, selama, dan setelah persalinan. Penguatan sistem rujukan diharapkan mampu menurunkan AKI/AKB di Indonesia yang masih tinggi. Tantangan sistem rujukan diantaranya permasalahan keterlambatan dan kendala komunikasi antara perujuk dengan Rumah Sakit rujukan. Implementasi SIJARI EMAS di Kabupaten Tasikmalaya dikenal dengan program SIRESIK untuk memfasilitasi komunikasi dua arah antara pihak Rumah Sakit dengan perujuk dalam proses rujukan kegawatdaruratan. Keberhasilan program ini berhubungan dengan kepuasan pengguna call center SIRESIK. Tujuan penelitian adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna call center SIRESIK di Puskesmas Wilayah Singaparna Kabupaten Tasikmalaya.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini semua bidan yang tercatat di Dinas Kesehatan Kabupaten Tasikmalaya sebanyak 110 orang. Teknik sampling menggunakan random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 53 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner tertutup.Hasil penelitian menggunakan uji statistik chi square dengan tingkat signifikasi 0,05. Sebanyak 77,4% responden merasa puas dengan pelayanan call center SIRESIK dan lainnya merasa tidak puas. Pada dimensi responsveness didapatkan nilai ρ value 0,038 dan empat dimensi lainnya menunjukkan hasil ρ value > 0,05. Simpulan penelitian ini diketahui dari lima faktor dimensi kualitas pelayanan dimensi accesbility, empathy, assurance, dan reliability tidak mempengaruhi tingkat kepuasan dan satu dimensi yaitu responsiveness mempengaruhi tingkat kepuasan. Hal ini menunjukkan bahwa ada faktor lain selain dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan dan tidak diteliti.


EmergingObstetric is common during pregnancy, labor and postpartum.The fast respond of the emergency is relating toprevent maternal and childbearing death. Some hospital in Indonesia, has challenges about the referral system such as delays and communication constraints between referrers and referral hospitals. The Government build system to reduce the gap of referral its call SIJARI EMAS. The implementation of SIJARI EMAS in Tasikmalaya District is known as the SIRESIK program. the purpose of SIRESIK is to facilitating (two-way communication) between the Hospital and the referrers in the emergency referral process. The level of satisfaction is influenced by factors based on the dimensions of service quality. The aim of this study is to determine the satisfaction of influence factors relate SIRESIK call center users in Singaparna.This is a quantitative research with descriptive survey method. The populations in this study are all midwives who have been registered at Tasikmalaya district health department. The sampling in this study was use simple random sampling with a sampleare 53 respondents. The data was analyzing by chi square test with alpha 5%. The result of the study is 77.4% of respondents were satisfied with SIRESIK’s call center services, four aspects has ρ value > 0.05, and responveness aspect, shown that the ρ value is 0.038 (have corelate) The conclusion of this study is known from the five dimensions of service quality dimensions that the dimensions of accessibility, empathy, assurance, and reliability do not affect the level of satisfaction and one dimension that is responsiveness give affects the level of satisfaction. This shows that there are other factors besides the service quality dimensions that affect satisfaction and are notanalysis.


FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA CALL CENTER SIRESIK DI PUSKESMAS WILAYAH SINGAPARNA KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2019

ABSTRAK

Kegawatdarutan obstetri sering terjadi pada kehamilan, selama, dan setelah persalinan. Penguatan sistem rujukan diharapkan mampu menurunkan AKI/AKB di Indonesia yang masih tinggi. Tantangan sistem rujukan diantaranya permasalahan keterlambatan dan kendala komunikasi antara perujuk dengan Rumah Sakit rujukan. Implementasi SIJARI EMAS di Kabupaten Tasikmalaya dikenal dengan program SIRESIK untuk memfasilitasi komunikasi dua arah antara pihak Rumah Sakit dengan perujuk dalam proses rujukan kegawatdaruratan. Keberhasilan program ini berhubungan dengan kepuasan pengguna call center SIRESIK. Tujuan penelitian adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna call center SIRESIK di Puskesmas Wilayah Singaparna Kabupaten Tasikmalaya.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini semua bidan yang tercatat di Dinas Kesehatan Kabupaten Tasikmalaya sebanyak 110 orang. Teknik sampling menggunakan random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 53 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner tertutup.Hasil penelitian menggunakan uji statistik chi square dengan tingkat signifikasi 0,05. Sebanyak 77,4% responden merasa puas dengan pelayanan call center SIRESIK dan lainnya merasa tidak puas. Pada dimensi responsveness didapatkan nilai ρ value 0,038 dan empat dimensi lainnya menunjukkan hasil ρ value > 0,05. Simpulan penelitian ini diketahui dari lima faktor dimensi kualitas pelayanan dimensi accesbility, empathy, assurance, dan reliability tidak mempengaruhi tingkat kepuasan dan satu dimensi yaitu responsiveness mempengaruhi tingkat kepuasan. Hal ini menunjukkan bahwa ada faktor lain selain dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan dan tidak diteliti.

Rujukan, Kegawatdaruratan, kematianibu, kematian bayi, sijariemas

THE SATISFACTION FACTORS THAT INFLUENCE OF SIRESIK CALL CENTER USER AT PUSKESMAS SINGAPARNA TASIKMALAYA 2019

ABSTRACT

EmergingObstetric is common during pregnancy, labor and postpartum.The fast respond of the emergency is relating toprevent maternal and childbearing death. Some hospital in Indonesia, has challenges about the referral system such as delays and communication constraints between referrers and referral hospitals. The Government build system to reduce the gap of referral its call SIJARI EMAS. The implementation of SIJARI EMAS in Tasikmalaya District is known as the SIRESIK program. the purpose of SIRESIK is to facilitating (two-way communication) between the Hospital and the referrers in the emergency referral process. The level of satisfaction is influenced by factors based on the dimensions of service quality. The aim of this study is to determine the satisfaction of influence factors relate SIRESIK call center users in Singaparna.This is a quantitative research with descriptive survey method. The populations in this study are all midwives who have been registered at Tasikmalaya district health department. The sampling in this study was use simple random sampling with a sampleare 53 respondents. The data was analyzing by chi square test with alpha 5%. The result of the study is 77.4% of respondents were satisfied with SIRESIK’s call center services, four aspects has ρ value > 0.05, and responveness aspect, shown that the ρ value is 0.038 (have corelate) The conclusion of this study is known from the five dimensions of service quality dimensions that the dimensions of accessibility, empathy, assurance, and reliability do not affect the level of satisfaction and one dimension that is responsiveness give affects the level of satisfaction. This shows that there are other factors besides the service quality dimensions that affect satisfaction and are notanalysis.

Referral, emergency, maternal death, infant death, SIJARI EMAS

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

45  ⁄  9  =  

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.